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¿Qué medir en un tienda online?

¿Qué medir en un tienda online?
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Ya han sido algunas tiendas online a las que hemos ayudado. Podéis echar un vistazo a nuestro portfolio que cada día crece más. Hemos aprendido mucho de todos los proyectos en los que hemos estado involucrado. Algunas tiendas online las hemos creado desde cero, otras las hemos optimizado y a otras las hemos ayudado en su marketing online o las hemos echado una mano con la analítica de su web.

En ocasiones, el cliente nos pregunta que por qué no vende o por qué no vende lo suficiente. Difícil cuestión. Creo que para contestarla es necesario que el cliente disponga de unos mínimos datos: los indicadores de negocio o los famosos KPI’s. Cada tienda online podrá definir los suyos pero hoy me gustaría dar algunos que considero vitales para medir a diario en una tienda online.

Tasa de conversión

Quizás el más importante. Necesitamos saber si estamos convirtiendo en clientes bien a los usuarios y potenciales clientes que llegan a nuestra web. Es decir, necesitamos saber la proporción que hay entre los usuarios que llegan a nuestra web y los que finalmente compran. Si este ratio es bajo, tenemos un problema. La gente llega a tu web pero no compra. Necesitas investigar por qué y darle solución de inmediato. Es el equivalente en el mundo off-line a tener una tienda muy bonita, llena de gente todo el día y en la que muy poca gente compra. No queremos muchas visitas, queremos que las que entren compren y compren mucho.

Tasa conversión = número de compras/visitas totales

Tasa de abandono del carrito

Es un dato que está contenido en el anterior indicador pero que nos puede ayudar a entender mejor a nuestro cliente. El último paso del proceso de compra es una tienda online pero hay muchos estudios que demuestran que ese es el paso en el que más abandonan los clientes la compra. Hay multitud de posibles problemas aquí a corregir como: cargos elevados en costes de envíos, querer buscar un cupón descuento, buscar soporte y no encontrarlo, etc.

Tasa abandono carrito = nº usuarios que han añadido producto al carrito/nº usuarios que pagan

Fidelidad del usuario o cliente

Además de vender a un cliente lo que buscamos es que esté tan contento con nuestro producto, el trato recibido y la experiencia de compra, que vuelva a comprar más. Este indicador es el que hace que una tienda online despegue. Necesitamos tener clientes y que esos clientes vuelvan a nuestra web. Recordad que es más fácil fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo. 

Tasa fidelidad = nº visitantes recurrentes/nº visitantes nuevos

Clientes recurrentes en compra

Muy ligado a la tasa de fidelidad tenemos el indicador de clientes recurrentes en la compra. Ya no sólo nos fijamos en clientes que vuelven a nuestra web sino que vuelven y además vuelven a comprar. Otro de los indicadores importantes y a mimar y mejor siempre que podamos.

Tasa fidelidad = nº visitantes recurrentes que compran/nº visitantes compran

Tasa de rebote

Es un indicador común a todos los sitios webs. Quizás demasiado general para una tienda online pero nos dará una visión de si estamos enfocando bien nuestro marketing online al tipo de cliente que buscamos. La tasa de rebote mide el porcentaje de tus usuarios que tras visitar una única página de tu web abandona la misma.

Tasa de rebote = Número total de visitas que visualizan una sola página / Número total de visitas

Precio medio de compra

Necesitamos medir también cuál es el importe medio que se gasta un cliente en nuestra tienda por compra. El objetivo es claro: tenemos que intentar incrementar este precio medio. Queremos que los clientes compren y compren cada vez más en cada pedido que hagan.

Precio medio de compra = Total ventas / Total nº pedidos

Como veis existen muchos indicadores para el comercio online, pero éstos que os dejo os darán una buena medida de qué se está cociendo en vuestra tienda online y si vais por buen camino. También os darán un objetivo a seguir para mejorar vuestros resultados. Si os parece interesante y estáis pensando en montar una tienda online o queréis mejorar la que tenéis, no dudéis y poneros en contacto con nosotros pues estaremos encantados de crecer con vosotros.

De estos temas y alguno más hablaré el próximo 5 de Marzo en el “Congreso de Empresas + Finanzas” por si queréis que nos conozcamos o ponerme en algún aprieto con alguna pregunta difícil 🙂

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