abandono del carrito

Abandono del carrito en tu ecommerce: 7 técnicas esenciales para mejorar la tasa de

Seguimos con la serie de artículos para crear o mejorar tu tienda online.

¿Estás vendiendo todo lo que te mereces por el esfuerzo que estás poniendo en tu ecommerce?

Si sigues leyendo es que consideras que tu tienda online debería de vender más en internet.

Atraer clientes es relativamente fácil e incluso puedes pagar por ello e incrementarás las ventas. Pero, lo difícil es que los visitantes se conviertan en clientes.

Ponte en esta situación. Consigues visitas suficientes. Consigues despertar interés en tus clientes y que pulsen el botón de compra de tu tienda online para añadir los productos al carrito pero ahí el proceso se detiene.

Debes mejorar la tasa de abandono del carrito.

Veamos por qué ocurre esto y cómo mejorar la tasa de abandono del carrito de la compra.

Principales motivos de abandono del carrito de la compra

Tus usuarios visitan tu web, incluso muestra un claro interés por alguno de tus productos, pero… a la hora de la verdad, y consultando tu analítica web ¡no compran!

¿Qué está pasando?

Los usuarios en una tienda online abandonan el carrito por los siguientes motivos:

  • Se van a comprar a otra tienda de la competencia
  • Se van a buscar un cupón descuento
  • No está disponible la opción de pago que querían utilizar
  • Tuvo una duda y no encontró atención al cliente cuando lo necesitaba
  • Lo considera caro y no tiene dinero suficiente
  • Lo examina todo por internet pero se va a comprar el producto a una tienda física
  • A la hora de pagar tuvo algún problema
  • La web no le dio seguridad y no se fió

El 99% de los usuarios que abandonan el carrito lo hacen por alguno de los motivos anteriores. ¿Por qué sigues pensando que debes aumentar tus visitas si lo que debes mejorar es tu web y proceso de compra?

Te animo a que cojas la lista de arriba y repases uno a uno los puntos sobre tu tienda online. Verifica que esos aspectos están cuidados al detalle. Haz los cambios que estimes oportunos para corregirlo y vuelve a medir. ¿Mejoró? Seguro que sí.

Mientras tanto, déjame que te dé algunas ideas para mejorar esa tasa de abandono del carrito que te tiene “frito”.

7 Ideas para mejorar la tasa de abandono del carrito de la compra

#1 Añade un chat en vivo.

Caso de pérdida de cliente: El usuario está motivado para comprar tu producto. Casi todo le parece bien, pero tiene una pequeña duda que resolver. Intentar ponerse en contacto contigo y…. ¡Oh! ¡Maldición! No hay nadie al otro lado… VENTA PERDIDA.

Ya existen muchos plugins para Live chat en WordPress así que a qué esperas. Sea cual sea tu gestor de contenidos tendrás un plugin disponible para ello. Estarás dando la posibilidad a tu potencial cliente a que pregunte en cualquier momento si tiene duda. Si está decidido a comprar pero quiere solucionar una duda, no le hagas esperar porque puede que se le pasen las ganas o vaya a otra web donde esté claro lo que quiere.

Pon un Live Chat en tu vida (y atiéndelo convenientemente) y aumentarás tus ventas.

#2 Regala el envío.

Caso de pérdida de cliente: El usuario ya ha hecho su compra. Ha llenado su carrito de la compra. El importe es considerable y se pregunta ¿este rata no es capaz de regalarme el envío?… VENTA PERDIDA

Soy partidario de que los envíos sean gratuitos siempre. Si no te lo puedes permitir, pon el envío gratuito a partir de una cierta cantidad. Incluso, te animo a que repercutas el precio de envío en el precio del producto. Psicológicamente para el comprador el que regales el envío y lo hagas bien visible es una buena señal para no interrumpir la compra.

Pon los gastos de envío GRATIS y haz hincapié en ello. Destácalo bien y que esté muy visible en tu tienda y durante el proceso de compra. Resultado: Aumentarás ventas y conseguirás mejorar la tasa de abandono del carrito.

#3 Muestra siempre el precio final.

Caso de pérdida de cliente: El usuario ha encontrado el producto que quiere y el precio le cuadra. Comienza el proceso de checkout y empiezan a aparecen sobre costes que no contemplaba: gastos de envío, gastos de gestión, comisión de venta, …. VENTA PERDIDA

Personalmente es lo que más me molesta. Cuando compras y al principio del proceso ves un precio y a medida que te acercas al pago al precio se le van añadiendo otros conceptos. En mi caso, es el motivo por el que más veces he abandonado un carrito de la compra. Me da la impresión de que intentan engañarme. Me ponen el caramelo a la vista y luego al final sale más caro que en la web de al lado que sí detalló todo el precio.

Sé claro. Si aplicas más gastos adicionales hazlo desde el principio del proceso de compra. Que tu cliente no se siente engañado. Dale todos los datos desde el principio. Resultado: AUMENTARÁS VENTAS.

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#4 Proceso lo más sencillo posible.

Caso de pérdida de cliente: El usuario quiere comprar pero antes de eso… Regístrate, acepta un email de confirmación, rellena tu perfil en nuestra web, dinos tu fecha de nacimiento, sexo, …. VENTA PERDIDA

Intenta que el proceso de compra sea lo más sencillo y corto posible. No hagas rellenar a tu cliente un montón de campos de un formulario. Permite la compra sin estar registrado. Lo que te interesa es la venta. Ya conseguirás los datos del cliente después. Hazlo fácil. Cada paso que pones es un obstáculo para realizar la compra.

Plantéate cada dato que le pides a tu cliente. Si no es necesario no lo pidas. ¿Necesitas el teléfono para hacer la venta? ¿Necesitas el email? Reduce al mínimo y mide: AUMENTARÁS VENTAS.

#5 Imágenes de alta calidad.

Caso de pérdida de cliente: El usuario ha caído en la ficha de producto que buscaba. Parece que es lo que quiere pero la imagen no permite zoom o se pixela. No me genera confianza… VENTA PERDIDA.

Proporciona las mejores imágenes posibles de tus productos. Dale al comprador un motivo visual para comprarlo y no una duda. Gran calidad, fotos grandes, posibilidad de hacer zoom y de consultar varias fotos por productos.

Esmérate en las imágenes. Si no eres bueno en fotografía, contrata a algún profesional. Tu escaparate debe ser perfecto. Resultado: AUMENTARÁS VENTAS.

#6 Cupones descuento.

Caso de pérdida de cliente: Consigue encontrar el producto que quiere. Se va a buscar a Google posibles cupones. Los encuentra pero son de otra tienda… VENTA PERDIDA 

Sin duda son efectivos. No es una solución sencilla y fácil de implementar pero te dará la oportunidad de incentivar la compra por precio. Te aconsejo no realizar demasiados descuentos y que los códigos tengan fecha de caducidad.

Ten cupones para tus productos gancho. Quizás son productos con los que no logres un gran beneficio pero seguro que atraes a clientes. Puedes aprovechar para venderles productos relacionados o alternativos a este. Resultado: AUMENTARÁS VENTAS.

#7 Utiliza avisos de abandono

Caso de pérdida de cliente: El usuario desde su casa lleno el carrito. Justo cuando iba a comprar, le llamaron por teléfono y tuvo que salir cerrando el navegados. Mala suerte pero… VENTA PERDIDA.

Vale, el usuario abandonó el carrito de la compra pero aún podemos insistir. Podemos haber guardado sus datos y preguntarle por correo si hubo algún problema con su compra. Recuérdale además que tenemos los productos de su compra guardados para que pueda fácilmente volver a retomar el proceso donde lo dejo.

Te sorprenderías pero si realmente el usuario estaba dispuesto a comprar el producto, recibir un correo con el carrito dispuesto como él configuró lo valorará como una atención al cliente exquisita. Hazlo y… AUMENTARÁS VENTAS.

No dejes pasar más oportunidades. Ponte a ello. Mejora tu tasa de abandono de carrito. Te estás jugando muchos cuartos ahí. ¿Se te ocurre alguna otra idea para reducir la tasa? Déjalo en los comentarios.

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Deja un comentario

    • Antonio
    • 3 Octubre, 2016
    Responder

    A mi este artículo me ayudó bastante con mi pagina web y mi carrito de la compra.

    • Responder

      Hola Antonio,

      No sabes cómo te agradezco el comentario. De verdad, ¡gracias! Y por supuesto, me alegra saber que te ayudo. Espero que tu negocio online siga creciendo.

      Un saludo